[Résolu] Désinstallation complète impossible sous Windows 10

Questions liées au programme de setup ou à l'installation ainsi que des problèmes d'ordre général qui ne sont pas liés à un module spécifique (dictionnaire, impression, etc).

Modérateur: Vilains modOOs

[Résolu] Désinstallation complète impossible sous Windows 10

Messagepar JPHe » 17 Mai 2019 17:01

Bonsoir,

Je suis sous W10, Word 2002 et Open Office 4.1
Ayant un problème avec OpenOffice, avant de le réinstaller, j'ai voulu le désinstaller par le processus classique "ajouter supprimer programmes". L'opération s'est déroulée a priori avec succès. Pourtant, je retrouve toujours dans Program Files (x86) : OpenOffice 4 > program > office qui possède une taille de 9 607 Ko. Du coup, impossible de réinstaller OpenOffice !

J'ai essayé de supprimer ces reliquats de dossier, impossible. J'ai essayé de "jouer" (peut-être un peu trop) avec les autorisations de la "Sécurité" du menu "Propriété de OpenOffice 4" ! J'ai toujours le message "vous devez disposer d'une autorisation pour effectuer cette opération, besoin d'une autorisation de la part de CREATEUR PROPRIETAIRE". Je précise que depuis mes funestes manipulation, je n'ai plus "trustedinstaller"...

Je tourne en rond et je m'enfonce ! Je précise que je ne peux pas revenir à une ancienne configuration, date antérieure (j'ai découvert que cette possibilité avait été malheureusement désactivée...

Merci pour votre aide. Cordialement.

JPHe
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar tintin » 17 Mai 2019 17:16

Bonjour,

Il est possible que vous n'ayez pas installé correctement, c'est-à-dire avec les droits d'administrateur : Clic droit sur le fichier d'installation > Exécuter en tant qu'administrateur.

Tutoriels pour désinstaller et réinstaller proprement :
Supprimer OOo ou AOO sous MS-Windows
[AOO] Installer Apache OpenOffice 4.1.6 [Windows]
AOO 4.1.6 / macOS 10.14.5 Mojave
Java 1.8.0_211 / Firefox / Safari / Thunderbird / Time Machine
Tutoriels du forum pour macOS
Pour préserver vos documents, faites régulièrement des sauvegardes.
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar JPHe » 17 Mai 2019 18:23

Merci Tintin, j'ai procédé comme vous dites mais l'installation me dit qu'elle rencontre un problème : "Erreur 1326 Erreur lors de l'obtention des informations sur la sécurité du fichier C:\Program Files\....\soffice.exe GetLastError : 5" !

Que faire ? Merci encore.

Cordialement.

JPHe
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar Dude » 18 Mai 2019 10:53

Salut,

Il faudrait être un peu plus précis et prolixe.
  1. Fais nous une copie écran de cette erreur
  2. Indiquer à quel moment exact du processus d'installation, elle se produit
  3. Donner la version précise de Windows 10 utilisée
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar JPHe » 18 Mai 2019 11:41

Bonjour Dude,
Bonjour à Toutes et Tous,

Merci pour votre aide. Voici les infos :

1- voir copies d'écrans
2- presque au début de l'installation de OpenOffice (via Administrateur pour tous Utilisateurs, installation Standard recommandée)
3- W10 Famille version 17134.765

Merci encore et bonne journée.

JPHe
Pièces jointes
ScreenShot002.jpg
Fenêtre installation OpenOffice au plantage
ScreenShot001.jpg
Fenêtre alerte
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar tintin » 18 Mai 2019 14:49

JPHe a écrit:j'ai procédé comme vous dites
Cela ne dit pas si vous avez désinstallé comme préconisé.
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar JPHe » 18 Mai 2019 20:50

Bonsoir Tintin,

J'ai d'abord supprimé OpenOffice via le panneau de configuration > Installer ou désinstaller un programme. A la fin, j'ai eu l'information que le logiciel était bien effacé. Mais, en réalité, des scories subsistes encore dans Program Files (x86) ! Du coup, impossible de le réinstaller...

J'ai ensuite fait des recherches sur Internet et j'ai essayé de suivre les procédures décrites dans "Supprimer OOo ou AOO sous MS-Windows" que vous citez, sans succès après plusieurs tentatives !

J'ai aussi essayé CCleaner. Rien de mieux !

Après plusieurs manipulations, bonnes ou mauvaises (je crains !), dont je n'ai plus la chronologie, j'ai essayé de donner les autorisations en tant qu'administrateur. En pièces jointes, vous verrez l'état actuel. Toutes les autorisations sont cochées sauf la ligne "Autorisations spéciales" (sous la ligne "Ecriture" non visible sur la pièce jointe) !

Bien cordialement.

JPHe
Pièces jointes
ScreenShot006.jpg
Autorisations comptes
ScreenShot004.jpg
Comptes autorisations ooo
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar Michel JANZEF » 18 Mai 2019 21:10

Bonsoir,
Vu sur le forum anglais.
Domicile :
1- AOo 4.1.6 et LibO 6.1.6.3 (x64) - Windows 10 Famille 1803 64 bits
2- AOo 4.0.1 et LibO 4.1.5.3 sous Windows XP Familiale SP3
Bureau : LibO 5.1.2.2 (imposée) sous Linux Ubuntu 16.04
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar Jean-Louis Cadeillan » 18 Mai 2019 21:16

Bonsoir,
JPHe a écrit:J'ai aussi essayé CCleaner.
Avec le nettoyeur de registre ou la désinstallation de programmes ?
Cordialement,
Jean-Louis
LibO 6.1.6.3 (x64 avec Java 1.8.0_211) et AOO 4.1.6 (avec Java x32 1.8.0_201), Windows 7 Édition Intégrale 64 SP1, (Domicile)
LibO 5.4.1.2 (x86) sous Ubuntu LTS 16.04.1, noyau 4.4.0-93 et Xfce 4.12, Java (x86) 1.8.0_131 (Travail) [obligation de version]
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar JPHe » 19 Mai 2019 09:12

Michel JANZEF a écrit:Bonsoir,
Vu sur le forum anglais.


Merci Michel. Je suis allé sur ce site anglais et j'ai essayé, sans succès, de réinstaller OpenOffice, pour un seul utilisateur et sans cocher la cas de d'icône sur le bureau, comme préconisé. Toujours la même erreur !

Cordialement.

JPHe
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar JPHe » 19 Mai 2019 09:19

Jean-Louis Cadeillan a écrit:Bonsoir,
JPHe a écrit:J'ai aussi essayé CCleaner.
Avec le nettoyeur de registre ou la désinstallation de programmes ?
Cordialement,
Jean-Louis


Merci Jean-Louis. Avec CCleaner, je n'ai pas pu utiliser la désinstallation de programmes pour la simple raison que OpenOffice n'apparaît plus dans la liste des applications. En effet, j'avais déjà "supprimé" ce programme via W10 > Panneau de configuration > Ajouter Supprimer Programmes...

Mais j'ai aussi utilisé le nettoyeur de registre de CCleaner. J'ai donc supprimé ou réparé toutes les erreurs... sans que cela résolve mon problème !

Cordialement.

JPHe


La modération a écrit:Évitez de poster plusieurs messages à la suite.
Vous pouvez très bien répondre à plusieurs personnes en une seule fois.
Merci d'en tenir compte.
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar Dude » 20 Mai 2019 08:07

JPHe a écrit:j'ai essayé de donner les autorisations en tant qu'administrateur

Tu as surtout mis la grouille dans Windows 10.
Lance un point de restauration antérieur à cette opération.
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar JPHe » 20 Mai 2019 08:45

Dude a écrit:
JPHe a écrit:j'ai essayé de donner les autorisations en tant qu'administrateur

Tu as surtout mis la grouille dans Windows 10.
Lance un point de restauration antérieur à cette opération.

Bonjour Dude,

Bien d'accord avec Toi, j'ai fait des choses peu orthodoxes dans Windows 10 !

Malheureusement, je me suis rendu compte que la restauration à une date antérieure avait été désactivée (je suis impardonnable décidément !). Je ne peux donc pas remonter le temps...

As-tu une autre idée ? Merci.

JPHe
P.S. pour les Modérateurs : désolé, je vais en tenir compte pour la suite...
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar Jean-Louis Cadeillan » 20 Mai 2019 09:49

JPHe a écrit:la restauration à une date antérieure avait été désactivée

Sur W10, il semble qu'elle soit désactivée par défaut, tu trouveras sur le net comment la réactiver, mais cela n'aura d'impact que pour les manips futures.
Pour ta situation actuelle, trouve un forum W10 pour t'aider ou une personne compétente dans ton entourage.
En attendant, utilise une version portable de AOO, par exemple ici.
Cordialement,
Jean-Louis
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LibO 5.4.1.2 (x86) sous Ubuntu LTS 16.04.1, noyau 4.4.0-93 et Xfce 4.12, Java (x86) 1.8.0_131 (Travail) [obligation de version]
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar JPHe » 20 Mai 2019 14:02

Merci, encore une fois, Jean-Louis.

J'ai déjà réactivé la restauration depuis quelques jours. Je l'ai fait dès que j'ai découvert que cette restauration était malheureusement inactive. Depuis, j'e viens de vérifier, j'ai bien 3 points de restauration depuis le 17 mai. Ils serviront peut être dans le futur...

Effectivement, mon problème concerne principalement Windows 10, plus que OpenOffice. Je vais donc m'orienter vers un forum W10...

Merci pour cette version portable que j'ignorais. Elle va pouvoir me dépanner dans l'immédiat.

Je serai sans Internet du 21 au 24 mai, pour info.

Bien cordialement.

JPHe
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Re: Désinstallation complète impossible

Messagepar Bidouille » 30 Juin 2019 16:49

30 jours plus tard... N'ayant plus de nouvelle, on peut en déduire que le problème est résolu ou ne se reproduit plus.
Merci de baliser par vous-même la prochaine fois.
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