[Issue] Fatal error - SEH Exception: ACCESS VIOLATION

[Tatie21]

Bonjour

J'ai d'envoyé un diaporama interactif -créé avec OO 4.0.1 (je n'ai pas encore fait la dernière mise à jour)- à la collègue d'une médiathèque . Cette médiathèque n'utilisant pas jusqu'à présent OpenOffice, elle vient donc de télécharger la dernière version en date (soit 4.1.1.) pour pouvoir faire tourner mon diaporama.
Or je viens de recevoir un mail de sa part, que voici:

J'ai bien réussi à ouvrir le document sous OpenOffice. Je le lance en
diaporama, c'est interactif, c'est génial, sauf qu'au bout de 4 clics il
m'affiche le message suivant (voir pièce jointe) et je ne peux plus rien
faire. Quand je fais ok cela ferme tout. Il me parle de problème de
récupération or le problème reste le même une fois la récupération faite.



Ayant cherché dans le forum Impress un problème équivalent et ayant trouvé ceci: https://forum.openoffice.org/fr/forum/v ... on#p242349... j'ai vu que la personne avait résolu son problème en revenant simplement à l'ancienne version.

Je lui ai donc conseillé de faire de même (cf fil: https://forum.openoffice.org/fr/forum/v ... 13&t=44468) .

Or voici sa réponse aujourd'hui:
"J’ai installé l’ancienne version d’OpenOffice. Toujours le même problème.
Dès que je commence à visionner le diaporama tout se bloque à la 4ème page."

Suite à une demande de Bidouille sur le fil dont je parle juste au dessus , vous pouvez avoir accès (enfin, j'espère) au diaporama à cette adresse: https://www.dropbox.com/sh/ju38aui944gb ... JccMa?dl=0

Je précise que je suis sous OSX mais que ma collègue fonctionne avec Windows; je ne sais pas si ça peut avoir une importance. Je précise également que si je sais à peu près me servir du logiciel je ne connais rien à ce qui est "sous le capot" et donc au langage technique )

Merci à tous

[Scrat]

Bonjour.

J'ai pu lire ce diaporama avec LibO 4.2.6.3 sans problème.

Le fait qu'un retour à AOO401 n'ait pas suffi alors que ça marche chez vous résulte peut-être d'une mauvaise réinstallation comportant des résidus de AOO411, dont le profil utilisateur.

Quoi qu'il en soit, cette branche AOO41X me semble avoir des soucis, car il suffit de parcourir le forum pour voir que plusieurs personnes (dont moi) ont résolu leur problème par retour à la version AOO401. Bien que ces erreurs ne soient pas reproductibles par tous, je suppose que la branche 41X est beaucoup plus sensible que la branche 40X à l'état du système (mise à jours, plusieurs versions d'un C++ pouvant interférer, etc...) : cela a été le cas pour moi, avec une erreur systématique sous Vista, non reproductible par d'autres utilisateurs sous Vista, et résolue par retour à la version AOO401 puis à LibO.

En attendant que cette branche AOO41x mûrisse, on peut toujours essayer LibO dont la dernière version stable recommandée est la 4.2.6.3 (secfix). AOO et LibO peuvent être installés sur la même machine sans interférer pour peu qu'on suive à la lettre les tutoriels d'installation.

A+

[Tatie21]

Merci beaucoup pour votre réponse , Scrat (même si je n'ai pas tout à fait tout compris dans le détail). Je savais pas que LibreOffice était "OpenOffice compatible". Je laisse toutefois ce sujet non résolu pour l'instant -le temps que ma collègue teste votre solution- et reste ouverte à toute autre remarque.

[Dude]

Salut,

ma collègue fonctionne avec Windows; je ne sais pas si ça peut avoir une importance

Oui, ça on le voit sur la copie écran.
Ce qu'il faudrait préciser, c'est la version exacte de Windows.

Ton diaporama est énorme (plus de 20 Mo).



En passant par cette optimisation, on se retrouve avec un fichier de 5 Mo.
Peux-tu voir si ton correspondant a la même erreur ?

[Tatie21]

Super la réduction de la présentation, Dude! (encore une fonction que j'ignorais!).
Je vais contacter ma collègue pour
1° qu'elle télécharge cette nouvelle version.
2° qu'elle me donne sa version de Windows

[Scrat]

Re-bonjour.

Le test que j'ai fait ce matin, c'était avec LibO 4.2.6.3 sous Linux CentOS. Je viens de refaire l'essai avec LibO 4.2.6.3 sous Windows Vista, et le diaporama se lit à nouveau sans problème. Je peux même entendre les sons dans le quiz.

Donc, le diaporama n'étant pas en cause, la solution de dépannage pourrait être d'installer LibO 4.2.6.3 en parallèle avec AOO en attendant que le problème AOO soit résolu. Pour cela, il est indispensable de suivre les excellents tutoriels d'installation. Je déconseille pour l'instant les dernière versions LibO 4.3.X, cette branche 4.3 étant encore considérée comme expérimentale.

Pour résumer ce que je disais ce matin, il se peut que la réinstallation de AOO401 ait été faite sans un nettoyage complet du PC après désinstallation de AOO411, ce qui pourrait expliquer que le retour à l'ancienne version n'ait pas donné les résultats escomptés.

A+

[Sharo Lley]

Bonjour,

Je reproduis le "crash" avec AOO 4.1.1 sur XP Pro SP3.
... Avec les deux fichiers (20 et 5 Mo)

Sharo
++

PS : Très sympa cette présentation !

[Dude]

Je reproduis le "crash" avec AOO 4.1.1 sur XP Pro SP3.

Crash avec le message d'erreur stipulé ?

Afin d'écarter un problème de carte graphique (souvent évoqué au fil des versions).
Est-il possible de vérifier le dysfonctionnement en décochant l’accélération matérielle de la sortie graphique :

acceleration_materielle.png

[phip]

Bonjour
crash avec fichier 20M uniquement
avec ou sans accélération matérielle

• • aucun crash avec le fichier réduit.

sur XP SP3
cordialement

[Dude]

crash avec fichier 20M uniquement

Crash avec le message d'erreur stipulé ?

Il serait bien également de préciser à quel diapo se produit le problème.

[phip]

Re
crash avec message stipulé
et jamais sur la même diapo
fait également essai avec mémoire par objet portée de 5.2 à 10 M
même problème crash
cordialement

[Scrat]

@Dude:

Le problème avec XP pourrait-il être lié à la présence de multiples instances de C++, comme le suggérait Ravioli ici ?

A+

[Dude]

Bon, je viens de faire un essai avec une MV sous WinXP SP3 et AOO 4.1.1.
Je reproduis avec l'erreur stipulée.
C'est aléatoire et c'est suivant la vitesse à laquelle on fait défiler les diapos.
Si vous attendez 2 sec. entre chaque transition, tout va bien.
Mais si vous allez trop vite, le diaporama finit par se planter.

[Tatie21]

PS : Très sympa cette présentation !

Merci


Et un GRAND merci aussi à vous tous qui vous penchez sur mon problème (j'avoue que je ne comprends qu'une partie de la conversation mais peu importe ).

Comme Dude le demandait plus haut, voici des renseignements complémentaires donnés par ma collègue:

-La version de son poste est Windows 7.
-La version des postes à disposition du public est Windows XP.
Le plantage se produit quel que soit le poste.

Elle a essayé la version light proposée par Dude => le crash met un peu plus longtemps à arriver... mais se produit quand même.

[bm92]

Bonjour,
Essais avec AOO 4.1.1 sous Windows 7.

Avec la version à 22Mo j'ai eu plusieurs plantages aléatoires d'OpenOffice et une fois le message

Ecran004.png

Avec la version compressée j'ai aussi des plantages aléatoires d'OpenOffice et récupération du fichier.

Et depuis ces essais, j'ai des bizarreries sur mon système, je vais le redémarrer.

Le rapport 125169 qui a été signalé dans l'autre fil est un double du rapport 125024 qui a été corrigé sur AOO 4.1.1. Mais ces rapports concernaient Writer, il est possible qu'un bogue similaire existe sur Impress.

[Dude]

Rapport 125567 ouvert en ce sens et confirmé.

Faut voter !

Et ajouter la balise [Issue] pour le signaler.

[Tatie21]

Rapport 125567 ouvert en ce sens et confirmé.

Faut voter !

Et ajouter la balise [Issue] pour le signaler.

Euh... ce qui précède est carrément du chinois pour moi... Voter? Pour quoi? Je pense que ça concerne les "pros" du forum.
Tout ce que je suis capable de faire est ajouter la balise [Issue] en éditant mon premier message.
Ca te va comme ça?

[tintin]

Bonjour,

Un peu de lecture pour éclairer votre lanterne : https://forum.openoffice.org/fr/forum/v ... 3746#p3746

Cordialement

[Tatie21]

Merci , j'y cours!

Edit Tatie après lecture: Ah ouais, quand même, c'est du lourd... Merci à Dude et aux autres participants de ce fil pour l'énergie mise dans la résolution de ce problème, et merci aux déjà votants et votants futurs . (Je vais m'empresser de le faire -et de le faire-faire à ma collègue bibliothécaire, qui est la première concernée).

[Vulcain]

Bonjour,

Je savais pas que LibreOffice était "OpenOffice compatible".

Ces deux suites utilisent le même format de fichier: l'ODF qui est un format de fichier de bureautique normalisé par les organismes OASIS et ISO. Ses caractéristiques techniques sont accessibles à tous sur la toile sans contrainte, ni paiement (on dit que c'est un format ouvert et interopérable).

Microsoft Office 2013 sous Windows (7, 8 ) lit maintenant lire ce format, étendant son interopérabilité, il ne reste donc plus qu'à Microsoft de faire de même pour Mac OS.

[Tatie21]

Merci pour ces précisions, Vulcain. Décidemment, ce forum me rend moins ignare de jour en jour

[halbab]

Bonjour,

Je viens apporter mon témoignage sur ce bug. Je suis tout nouveau sur ce forum

J'ai créé un diaporama sur mon desktop (Windows 7 et AOO4.1.0). Pas de problème sur cette machine
Je l'ai installé sur 2 portables : 1er portable: Windows 8.1 et AOO 4.1.1 que je venais d'installer aujourd'hui : plantage avec le message SEH Exception: Access Violation
2eme portable avec Windows 8.0 et AOO 4.1.0 : aucun plantage

Du coup, sur le premier portable, j'ai désinstallé AOO 4.1.1 et j'ai installé AOO 4.1.0 : Le diaporama se lit maintenant sans plantage
Mon avis est donc que l'anomalie relève de la version 4.1.1
Espérant vous être utile.

NB: Dans l'attente de plus amples informations, je vais éviter de recharger la version 4.1.1

[Bidouille]

Je viens apporter mon témoignage sur ce bogue.

C'est bien mais c'est parfaitement inutile car les développeurs ne viennent pas lire ce qui se postent sur les forums.
Il est plus profitable de commenter le rapport ouvert sous Bugzilla.

[Dude]

Ce bogue semble être résolu avec la 4.1.2