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[Résolu] Désinstallation complète impossible sous Windows 10

MessagePublié: 17 Mai 2019 17:01
par JPHe
Bonsoir,

Je suis sous W10, Word 2002 et Open Office 4.1
Ayant un problème avec OpenOffice, avant de le réinstaller, j'ai voulu le désinstaller par le processus classique "ajouter supprimer programmes". L'opération s'est déroulée a priori avec succès. Pourtant, je retrouve toujours dans Program Files (x86) : OpenOffice 4 > program > office qui possède une taille de 9 607 Ko. Du coup, impossible de réinstaller OpenOffice !

J'ai essayé de supprimer ces reliquats de dossier, impossible. J'ai essayé de "jouer" (peut-être un peu trop) avec les autorisations de la "Sécurité" du menu "Propriété de OpenOffice 4" ! J'ai toujours le message "vous devez disposer d'une autorisation pour effectuer cette opération, besoin d'une autorisation de la part de CREATEUR PROPRIETAIRE". Je précise que depuis mes funestes manipulation, je n'ai plus "trustedinstaller"...

Je tourne en rond et je m'enfonce ! Je précise que je ne peux pas revenir à une ancienne configuration, date antérieure (j'ai découvert que cette possibilité avait été malheureusement désactivée...

Merci pour votre aide. Cordialement.

JPHe

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 17 Mai 2019 17:16
par tintin
Bonjour,

Il est possible que vous n'ayez pas installé correctement, c'est-à-dire avec les droits d'administrateur : Clic droit sur le fichier d'installation > Exécuter en tant qu'administrateur.

Tutoriels pour désinstaller et réinstaller proprement :
Supprimer OOo ou AOO sous MS-Windows
[AOO] Installer Apache OpenOffice 4.1.6 [Windows]

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 17 Mai 2019 18:23
par JPHe
Merci Tintin, j'ai procédé comme vous dites mais l'installation me dit qu'elle rencontre un problème : "Erreur 1326 Erreur lors de l'obtention des informations sur la sécurité du fichier C:\Program Files\....\soffice.exe GetLastError : 5" !

Que faire ? Merci encore.

Cordialement.

JPHe

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 18 Mai 2019 10:53
par Dude
Salut,

Il faudrait être un peu plus précis et prolixe.
  1. Fais nous une copie écran de cette erreur
  2. Indiquer à quel moment exact du processus d'installation, elle se produit
  3. Donner la version précise de Windows 10 utilisée

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 18 Mai 2019 11:41
par JPHe
Bonjour Dude,
Bonjour à Toutes et Tous,

Merci pour votre aide. Voici les infos :

1- voir copies d'écrans
2- presque au début de l'installation de OpenOffice (via Administrateur pour tous Utilisateurs, installation Standard recommandée)
3- W10 Famille version 17134.765

Merci encore et bonne journée.

JPHe

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 18 Mai 2019 14:49
par tintin
JPHe a écrit:j'ai procédé comme vous dites
Cela ne dit pas si vous avez désinstallé comme préconisé.

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 18 Mai 2019 20:50
par JPHe
Bonsoir Tintin,

J'ai d'abord supprimé OpenOffice via le panneau de configuration > Installer ou désinstaller un programme. A la fin, j'ai eu l'information que le logiciel était bien effacé. Mais, en réalité, des scories subsistes encore dans Program Files (x86) ! Du coup, impossible de le réinstaller...

J'ai ensuite fait des recherches sur Internet et j'ai essayé de suivre les procédures décrites dans "Supprimer OOo ou AOO sous MS-Windows" que vous citez, sans succès après plusieurs tentatives !

J'ai aussi essayé CCleaner. Rien de mieux !

Après plusieurs manipulations, bonnes ou mauvaises (je crains !), dont je n'ai plus la chronologie, j'ai essayé de donner les autorisations en tant qu'administrateur. En pièces jointes, vous verrez l'état actuel. Toutes les autorisations sont cochées sauf la ligne "Autorisations spéciales" (sous la ligne "Ecriture" non visible sur la pièce jointe) !

Bien cordialement.

JPHe

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 18 Mai 2019 21:10
par Michel JANZEF
Bonsoir,
Vu sur le forum anglais.

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 18 Mai 2019 21:16
par Jean-Louis Cadeillan
Bonsoir,
JPHe a écrit:J'ai aussi essayé CCleaner.
Avec le nettoyeur de registre ou la désinstallation de programmes ?
Cordialement,
Jean-Louis

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 19 Mai 2019 09:12
par JPHe
Michel JANZEF a écrit:Bonsoir,
Vu sur le forum anglais.


Merci Michel. Je suis allé sur ce site anglais et j'ai essayé, sans succès, de réinstaller OpenOffice, pour un seul utilisateur et sans cocher la cas de d'icône sur le bureau, comme préconisé. Toujours la même erreur !

Cordialement.

JPHe

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 19 Mai 2019 09:19
par JPHe
Jean-Louis Cadeillan a écrit:Bonsoir,
JPHe a écrit:J'ai aussi essayé CCleaner.
Avec le nettoyeur de registre ou la désinstallation de programmes ?
Cordialement,
Jean-Louis


Merci Jean-Louis. Avec CCleaner, je n'ai pas pu utiliser la désinstallation de programmes pour la simple raison que OpenOffice n'apparaît plus dans la liste des applications. En effet, j'avais déjà "supprimé" ce programme via W10 > Panneau de configuration > Ajouter Supprimer Programmes...

Mais j'ai aussi utilisé le nettoyeur de registre de CCleaner. J'ai donc supprimé ou réparé toutes les erreurs... sans que cela résolve mon problème !

Cordialement.

JPHe


La modération a écrit:Évitez de poster plusieurs messages à la suite.
Vous pouvez très bien répondre à plusieurs personnes en une seule fois.
Merci d'en tenir compte.

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 20 Mai 2019 08:07
par Dude
JPHe a écrit:j'ai essayé de donner les autorisations en tant qu'administrateur

Tu as surtout mis la grouille dans Windows 10.
Lance un point de restauration antérieur à cette opération.

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 20 Mai 2019 08:45
par JPHe
Dude a écrit:
JPHe a écrit:j'ai essayé de donner les autorisations en tant qu'administrateur

Tu as surtout mis la grouille dans Windows 10.
Lance un point de restauration antérieur à cette opération.

Bonjour Dude,

Bien d'accord avec Toi, j'ai fait des choses peu orthodoxes dans Windows 10 !

Malheureusement, je me suis rendu compte que la restauration à une date antérieure avait été désactivée (je suis impardonnable décidément !). Je ne peux donc pas remonter le temps...

As-tu une autre idée ? Merci.

JPHe
P.S. pour les Modérateurs : désolé, je vais en tenir compte pour la suite...

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 20 Mai 2019 09:49
par Jean-Louis Cadeillan
JPHe a écrit:la restauration à une date antérieure avait été désactivée

Sur W10, il semble qu'elle soit désactivée par défaut, tu trouveras sur le net comment la réactiver, mais cela n'aura d'impact que pour les manips futures.
Pour ta situation actuelle, trouve un forum W10 pour t'aider ou une personne compétente dans ton entourage.
En attendant, utilise une version portable de AOO, par exemple ici.
Cordialement,
Jean-Louis

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 20 Mai 2019 14:02
par JPHe
Merci, encore une fois, Jean-Louis.

J'ai déjà réactivé la restauration depuis quelques jours. Je l'ai fait dès que j'ai découvert que cette restauration était malheureusement inactive. Depuis, j'e viens de vérifier, j'ai bien 3 points de restauration depuis le 17 mai. Ils serviront peut être dans le futur...

Effectivement, mon problème concerne principalement Windows 10, plus que OpenOffice. Je vais donc m'orienter vers un forum W10...

Merci pour cette version portable que j'ignorais. Elle va pouvoir me dépanner dans l'immédiat.

Je serai sans Internet du 21 au 24 mai, pour info.

Bien cordialement.

JPHe

Re: Désinstallation complète impossible

MessagePublié: 30 Juin 2019 16:49
par Bidouille
30 jours plus tard... N'ayant plus de nouvelle, on peut en déduire que le problème est résolu ou ne se reproduit plus.
Merci de baliser par vous-même la prochaine fois.