Código de conducta de los moderadores

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Moderadores generales y administradores del Foro de la Comunidad de Apache OpenOffice (FCAOO) son los «Moderadores» del foro. Los moderadores poseen elevados privilegios dentro del foro. Los Moderadores son responsables de controlar el foro para asegurar que los usuarios y sus mensajes cumplan con las Políticas y términos de uso del mismo y con cualquier interpretación de las mismas acordada por los voluntarios del FCAOO. Los Moderadores deberán utilizar estos privilegios solo para este propósito, utilizándolos al mínimo posible y no deberán guiarse por opiniones personales o por prejuicio alguno al hacerlo.

Los Moderadores deben tener presente que representan los FCAOO como un todo. Las acciones de los Moderadores pueden afectar la imagen de todo el equipo.

Los Moderadores están por supuesto sujetos a las reglas de los foros y deben en todo momento estar de acuerdo con la Guía de los voluntarios. Esto también significa que los Moderadores jamás deben abusar de sus poderes o de su posición de poder (borrando o editando mensajes que no les agraden, por ejemplo)

La continuidad en el trabajo de moderador es también importante. Por supuesto todos podemos tener problemas (o simplemente irnos de vacaciones), pero si el moderador sabe que interrumpirá su actividad por un período de tiempo deberá comunicarlo a sus colegas. Si la interrupción es larga o incluso por un período indefinido, el moderador debería considerar el pedir la suspensión momentánea de sus privilegios.

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El trabajo fácil

Spam: Mover el mensaje/hilo a «Cuarentena»(1), banear el usuario

Mensajes duplicados: Moverlos a «Tópicos eliminados»(1) editando el título para mostrar que es un duplicado (con la etiqueta [Duplicado]) y notificar al usuario, ya sea mediante mensaje personal o en el tema inicial. Si se han dado respuestas tanto en el mensaje original como en el duplicado, unir los temas.

Reacciones excesivas/ataques personales: Mover a Cuarentena, advertir al usuario.

Usuario frustrado no dispuesto a cooperar: Mover a Cuarentena, advertir al usuario.

Temas fuera de lugar: Responder y agregar un amable recordatorio para que el usuario lea la Guía de supervivencia, separar el mensaje del hilo original de ser necesario.

Mejorar la legibilidad: Corregir el código BBCode si está equivocado, mover los temas a los foros apropiados.

Problemas resueltos: agregar la etiqueta [RESUELTO]

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(1) Los foros «Cuarentena» y «Tópicos eliminados» son visibles solo a los moderadores y los voluntarios.

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Modificando mensajes

Los moderadores deben respetar el contenido de los mensajes publicados por los usuarios y no cambiarlos salvo en ciertas circunstancias, como las descritas más abajo.
Las modificaciones no deben cambiar lo que el usuario ha expresado, solo cómo se presenta. Las modificaciones deben ser informadas como sugerido más abajo a menos que el cambio sea trivial.

Algunas razones para modificar un mensaje:

Para mejorar la presentación

Corrigiendo el código BBCode del usuario
Agragando las etiquetas [ code ] alrededor de largas secciones de código o datos
Cambiando el TODO MAYÚSCULAS por Mayúsculas Combinadas
Cambiando el título del tema por algo más significativo

Marcar el tema como «Resuelto»

Agregando la etiqueta [RESUELTO] al título del tema como así también la tilde verde (la etiqueta [RESUELTO] es necesaria para búsquedas con esa palabra clave)

Remover contenido inapropiado

Removiendo texto o alegados que contengan información personal (direcciones reales, e-mail, etc.) o contenido inapropiado.

Reportando los cambios:

Los cambios deberían ser indicados, mostrando qué ha sido cambiado y porqué, y quién ha realizado el cambio. Esto es necesario tanto para que el autor del mensaje no resulte confundido o sorprendido por cambios «misteriosos» como para mantener la transparencia en el accionar de los moderadores.

Los cambios deben notificados agregando al final del mensaje editado, siguiendo este ejemplo:



Editado: (por el administrador RGB-es): un título claro ayuda a quienes pueden ayudarte. Si no lo has hecho aún por favor lee la Guía de supervivencia





Código: Seleccionar todo   Expandir vistaContraer vista

[editar](por el administrador RGB-es): un título claro ayuda a quienes pueden ayudarte. Si no lo has hecho aún por favor lee la [rel=viewtopic.php?f=3&t=795]Guía de supervivencia[/rel][/editar]


Cambios menores que no modifiquen el texto del usuario pueden ser registrados utilizando el campo «Razón para editar este mensaje» (como por ejemplo «Marcado como resuelto», «Corregido el código BBCode», «Corregido un error tipográfico» ...)

Si un moderador siente que debe cambiar lo que el usuario ha expresado (por ejemplo, removiendo texto inapropiado), la acción debe ser reportada en un mensaje en el foro de administración(1). El reporte debe contener una copia completa del mensaje original del usuario como así también la indicación de qué cambios ha efectuado el moderador.

En estos casos, mejor que editar el mensaje sería el marcar el tema o moverlo al foro Cuarentena para que otros moderadores puedan ayudar a tomar la mejor decisión posible.

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(1) El foro de administración es visible solo a los moderadores y los voluntarios.

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La zona gris

Usuarios frustrados que podrían estar abiertos a escuchar (una diatriba —rant pero con muestras que la carga emocional es un signo de desesperación):

Reconocer el problema, ofrecer ayuda si el usuario está dispuesto a discutir el problema en modo constructivo.

Si un cambio es necesario, este debe ser reportado claramente como indicado más arriba. Dado que estamos en una categoría más «sensible» el moderador debería también reportar el cambio con un mensaje en el foro de administración, mostrando el contenido completamente antes y después de la modificación. Editar mensajes en esta categoría difícilmente ayude, por lo que debería ser una situación rara.

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Finalmente, la zona crepuscular

Existen situaciones en las cuales no podemos saber si dos moderadores hubieran tomado la misma decisión.

Para evitar el resultar «indeciso», mover el tema a «Cuarentena», advertir al usuario de que el tema está fuera de línea para ser discutido debido a que está «en el límite» y discutirlo con los otros voluntarios / moderadores en el subforo de administración.

No reaccionar emotivamente en relación con el problema. Solo se debe buscar el consenso del grupo y una vez que una decisión es tomada, implementarla.

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Advirtiendo al usuario

Esto puede hacerse

• Directamente desde el mensaje, con el botón «Advertencia» en forma de triángulo normal con un signo de admiración dentro, en la parte derecha del encabezamiento del mensaje.
• Desde el perfil del usuario

y llenando el formulario correspondiente.

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Unir temas

Utilizar las «Herramientas Quick-mod» y seleccionar «Unir mensajes».
Ir al foro donde se encuentra el segundo tema, seleccionarlo y confirmar.
El tema resultante se encontrará en el foro donde estaba el segundo tema.

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Manejando la «Bandeja de entrada del foro»

Nota: por el momento lo comentado en este tema no funciona, ya que la cuenta que da la respuesta automática está desactivada. En estos momentos el foro utiliza la dirección aoo.foro.es[arroba]correolibre.org para recibir pedidos por correo electrónico de usuarios con problemas de registración. Más información en este tema.

TerryE ha establecido para todos los foros un sistema sumamente ingenioso de respuestas automáticas a los correos enviados al sistema a través de la dirección forumadmines@user.services.openoffice.org, el cual responde a la mayor parte de los problemas de registración/identificación que suelen presentarse.

Cualquier mensaje enviado a la citada dirección de correo es ahora enviado a un tema (uno nuevo por mes) en el foro de administración. Un usuario especial (AutomatedMailbox) ha sido creado a este propósito el cual «publica» los mensajes enviados. En el título del mensaje se encuentra la dirección de e-mail de quien lo ha enviado más alguna información dependiente de la situación (si es un usuario registrado o no, si no es su primer mensaje, etcétera)

La tarea de los administradores y moderadores aquí es comprobar y marcar los mensajes que están cubiertos con la respuesta automática, para los cuales no es necesaria otra actividad. En algunos casos, sin embargo, el usuario podría volver a enviar un e-mail el cual será marcado con NR (por «Not Responded»): en esta situación un e-mail de un administrador/moderador podría ser necesario. Utilice la dirección de e-mail que está registrada en el foro y edite el mensaje para mostrar a otros administradores/moderadores que se ha dado una respuesta.

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Sobre la «publicidad» en las firmas

Algunas ideas sobre cómo manejar enlaces insertados en los mensajes. Existen tres lugares donde se pueden utilizar enlaces:

• En el contenido del mensaje
  El URL debe estar directamente relacionado con el contenido del mensaje y responder a un asunto válido del foro. Por ejemplo si quien escribe está hablando de una distribución Linux y da el enlace a la página principal de la misma, tiene sentido.
  El uso de wikipedia u otras fuentes de referencia es completamente válido.
  La tolerancia a referencias que no tienen relación alguna con los temas tratados debe ser cero.
• En la página web del perfil del usuario
  A partir de la versión 3.0.6 del software del foro, este campo solo será visible para usuarios activos. Prácticamente todo lo que el usuario quiera poner allí (siempre que no sean sitios a tres X o simple spam), por ejemplo URL de compañías, blog personales o páginas web está bien. Esta URL no está tan a la vista.
• El la firma
  Otros sitios relacionados con OOo, como también blogs personales o páginas web personales están bien.
  El uso de URLs de compañías en la firma: toleradas para usuarios activos siempre que sea claro que el principal objetivo de publicar en el foro sea OOo y no dar publicidad a su compañía.
  No imágenes

Este punto es también tratado en la Guía de supervivencia.

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Moderación del primer mensaje de todo nuevo usuario

Se ha activado la moderación del primer mensaje de todo nuevo usuario. Esto significa que cuando un usuario se registra e intenta enviar un mensaje este no estará disponible en forma inmediata sino que tendrá que ser aprobado por un moderador.

Por lo tanto, la primer tarea de todo moderador al entrar en el foro es comprobar que no se tengan mensajes esperando aprobación. Para esto, es suficiente dirigirse al panel de control del moderador y comprobar la lista bajo «Principal» para ver los últimos cinco mensajes esperando moderación, o directamente bajo «Moderación pendiente» para ver la lista completa.

Abriendo los mensajes que allí se encuentren, se podrá elegir entre aprobarlos o no

Si bien es así por defecto, se debe controlar que la opción «¿Notificar aprobación al autor?» esté seleccionada, de esta forma el autor recibirá un correo electrónico indicando que su mensaje ha sido aprobado.

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