Página 1 de 1

Marcar temas aparentemente resueltos

NotaPublicado: Dom Ene 15, 2012 3:12 pm
por RGB-es
Si bien en la Guía de supervivencia se pide claramente a los usuarios que informen cuándo su problema se ha resuelto, no todos lo hacen.

La pregunta entonces es qué hacer cuando el problema está evidentemente resuelto con la respuesta dada, pero no hay indicación al respecto por parte del usuario.

En esta encuesta solo se puede votar una opción, pero es posible cambiar el voto si se ha cambiado idea.

Re: Marcar temas aparentemente resueltos

NotaPublicado: Dom Ene 15, 2012 3:13 pm
por RGB-es
La etiqueta CERRADO me parece correcta.

Re: Marcar temas aparentemente resueltos

NotaPublicado: Dom Ene 15, 2012 7:04 pm
por RMG
También podría ser CERRADO-RESUELTO para diferenciar que este resuelto lo ha puesto el administrador.

Saludos

Re: Marcar temas aparentemente resueltos

NotaPublicado: Dom Ene 15, 2012 7:25 pm
por mauricio
Podriamos marcarlos como RESUELTOS, pero indicando claramente que fue marcado por un administrador para que los usuarios sepan que ellos debe hacerlo como en: viewtopic.php?f=50&t=6276&p=23373&hilit=ahora+lo+hago+por+ti#p23373

Re: Marcar temas aparentemente resueltos

NotaPublicado: Mar Ene 17, 2012 11:48 pm
por SLV-es
En mi opinión, tenemos dos situaciones:

a) El usuario no marca el mensaje que claramente está resuelto, e incluso así lo ha indicado: Si debería marcarse el mensaje como resuelto, pues lo mas probable es que el usuario no quiera molestarse en marcarlo.

b) El usuario dice que no está resuelto, en su opinión, si bien, en la nuestra si lo está: No debería marcarse el mensaje como resuelto, pues o no lo hemos explicado bien, o no ha sido capaz de entenderlo, y por lo tanto, no está resuelto. Además de resolver, debemos saber comunicar.

Saludos

Re: Marcar temas aparentemente resueltos

NotaPublicado: Mié Ene 18, 2012 4:45 am
por fornelasa
Hola a todos, mmmmmm no sé, en mi opinion [SOLUCIONADO] suena muy arriesgado y [CERRADO] suena muy reservado, tal vez un termino intermedio como:
[TEMA FINALIZADO] o [FINALIZADO]
claro con un pequeño post final aclaratorio por parte del administrador.

Saludos, Federico

Re: Marcar temas aparentemente resueltos

NotaPublicado: Mié Ene 18, 2012 11:57 pm
por RGB-es
El problema de los mensajes no marcados tiene dos aristas:

  • El usuario publica un mensaje en el hilo diciendo cosas como «gracias», «problema resuelto»... pero no marca el hilo como resuelto, ya sea por descuido o desconocimiento. Mauricio y yo marcamos estos hilos ya que el autor ha indicado que el problema se ha resuelto.
  • El usuario nunca regresa y no dice si su problema se ha resuelto o no. Esto a su vez tiene dos aristas:
    • No es claro si la respuesta era la correcta, ya sea porque la pregunta no era clara o porque el tema era complejo. Aquí no hay nada que pueda hacerse.
    • Resulta claro que la respuesta resuelve el problema, ya sea porque el problema era simple o repetido. Este es el ítem que discutimos aquí.

Saludos

Re: Marcar temas aparentemente resueltos

NotaPublicado: Jue Ene 19, 2012 3:11 am
por xiseme
Sumemos:
El usuario nunca regresa + no dice + la respuesta resuelve = [Resuelto]
0 + 0 + 1 = 1

(si acaso: comentario de añadido por moderación al final del hilo)

Re: Marcar temas aparentemente resueltos

NotaPublicado: Jue Ene 19, 2012 4:15 pm
por fornelasa
Si, ya con la aclaración de RGB y de xiseme voto por [Resuelto]

Saludos, Federico.

Re: Marcar temas aparentemente resueltos

NotaPublicado: Jue Ene 19, 2012 10:38 pm
por RGB-es
Necesitamos alguien que desempate... :)