[Guía]Reportando errores, sugerencias o deseos

Guías para Apache OpenOffice «como un todo». Para guías específicas de cada componente consulte el subforo de cada aplicación
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Aquí encontrará guías básicas sobre Apache OpenOffice «como un todo» (instalación, resolución de problemas, etc.). Para guías específicas para cada componente por favor consulte los subforos de cada aplicación.

También puede consultar la Documentación disponible sobre Apache OpenOffice

[Guía]Reportando errores, sugerencias o deseos

Notapor RGB-es » Mié Nov 26, 2008 4:23 pm

 Editado: Esta guía ha sido actualizada el 7 de abril, 2013 


Esta guía, que se encuentra también en la wiki del proyecto, es para Apache OpenOffice (de ahora en más, AOO). Para una guía sobre cómo reportar errores en LibreOffice por favor consulte el último tema de este hilo.

Tenga en cuenta que el proceso de reportar un error o una sugerencia solo puede ser realizado en inglés, por lo que si no conoce el idioma ¡pida ayuda! Seguramente en este foro encontrará a alguien que pueda darle un mano.

0. ¿Porqué hacer un reporte?

  • ¿Le gusta AOO? ¿Quiere ayudar a mejorarlo? ¡Comuníquese con quienes desarrollan el programa, mostrándoles las fallas que ha encontrado!
  • Los reportes también son utilizados para pedir nuevas características o mejoras en las existentes.

1. Esté seguro que realmente existe un problema

  • Es mejor probar primero con la última versión disponible, ya que el error pudo haber sido corregido. Las versiones #.#.x son solo para corregir errores, por lo que si una de estas versiones está disponible, ¡actualice!
  • Crear un nuevo tema en este foro puede ayudar a determinar si el problema está solamente relacionado con su sistema (o un archivo específico) o es algo más general. Además obtendrá de esta forma mucha más información que servirá a mejorar el reporte: algunas veces, un error es específico de una plataforma o una distribución particular (en Linux).
  • Para distribuciones Linux, trate de comprobar si el problema no viene del paquete distribuido por ellos: casi todas las distribuciones Linux utilizan versiones fuertemente modificadas de AOO, por lo que el error podría estar en las modificaciones y no en la base. Muchas veces instalar la versión «oficial» de AOO en Linux puede ser una solución...

2. Asegúrese que el error o la sugerencia no fueron ya reportados

Diríjase a la siguiente página https://issues.apache.org/ooo/

Existen dos formas de buscar un reporte. La más simple (pero la menos precisa) es introducir algunas palabras que identifiquen su problema en la casilla «quick search». La otra es hacer clic en Search arriba a la izquierda de la página. Se presentarán dos formas de búsqueda, un «Simple Search» y un «Advanced Search».

  • «Simple Search», respecto de «Quick search» permite seleccionar el «Producto»: «Writer», «Calc», etc. Para problemas que afectan a todas las aplicaciones, seleccionar «Framework».
  • En «Advanced Search» podrá seleccionar varias opciones:
    • Component, Status & Resolution: ¡para búsquedas realmente avanzadas! Por ejemplo para buscar entre los reportes ya cerrados...
    • Detailed Bug Information: se puede indicar la versión, la severidad, prioridad, el hardware, sistema operativo y versión para la cual se espera que el problema esté resuelto («Target Milestone»)
    • Search By People: Si sabe a quién fue asignado el reporte o quién ha reportado el problema, por ejemplo
    • Custom Search: búsqueda realmente avanzada... quizás demasiado, donde se pueden modificar todos los campos disponibles. No recomendada para quien se inicia en el sistema.

    Nota importante

    Si usted (como yo, como todos) está acostumbrado a la facilidad de google, prepárese: encontrar el reporte correcto en el sistema «Apache OOo Bugzilla» (BZ, de ahora en más) no es tan simple. Ármese de paciencia y pruebe muchas combinaciones de palabras claves antes de decidir que lo que usted busca no existe: es sumamente difícil adivinar qué palabras claves pudieron usar otros usuarios al reportar sus problemas, por lo que una buena búsqueda llevará un tiempo.

    Tenga en cuenta además que los distintos componentes de AOO comparten mucho código, por lo que un error que parece ser de Writer podría corresponder a «Framework»: si no encuentra algo, pruebe a buscar sin especificar el campo «Product», y solo si obtiene muchos resultados comience a restringir la búsqueda.

    El camino correcto para una búsqueda exitosa va de lo general a lo particular: una búsqueda muy general dará demasiados resultados, pero una muy particular probablemente no dé ninguno.

3. Aquí estamos, comencemos a completar el reporte

Primero, es necesario subscribirse al sistema BZ haciendo clic en New Account. Si ya tenía una cuenta anterior a la migración del sistema, por favor consulte más abajo.

Dado que la base de datos es diferente a la de este foro, el registro realizado aquí no servirá en BZ.

    IMPORTANTE: La dirección de email que utilice para registrarse será su nombre de usuario en el sistema y resultará por tanto visible públicamente. Si desea preservar la privacidad de su dirección de email cree una cuenta en alguno de los innumerables servicios de webmail gratuitos, como Gmail, Yahoo, etc. No utilice su dirección email privada para registrarse.

Luego de completar el proceso, revise su cuenta de e-mail y confirme la registración. Ahora podrá entrar en el sistema BZ utilizando su dirección email como nombre de usuario y la palabra clave elegida. Haciendo clic en New arriba a la izquierda de la página podrá comenzar a crear su reporte de error.

Seleccione el producto (Product) más apropiado, como «Writer», «Calc», etc. Cada uno de los productos tiene una pequeña descripción a su lado que le ayudará a elegir.

En la página siguiente, seleccione el componente que está afectado por el error que está reportando. Por ejemplo, si el problema se produce durante la edición del documento seleccione «editing» o si se produce al importar un documento seleccione «open-import»: en el cuadro de texto llamado «Component description» verá una descripción breve del componente seleccionado que le ayudará a decidir si ese es el componente correcto.

Seleccione la versión en la cual ha encontrado el problema bajo «Version». Las versiones se encuentran ordenadas alfabéticamente, por lo que seguramente deberá avanzar en la lista casi hasta el final. Por ejemplo, la versión 3.4.1 de AOO se identifica con AOO341, mientras que la versión de desarrollo de 4.0.0 se identifica con AOO400-dev.

Bajo «Severity» seleccione la severidad del problema. Tiene varias opciones, desde las más graves («critical» y «blocker») hasta las menores («trivial»):
  • blocker: utilice esta opción solo para los errores más graves que producen pérdida de información, bloqueos del programa o del sistema o que impiden el inicio del programa
  • critical:
  • major:
  • normal: cuelgues aleatorios del programa, menús que no cumplen sus funciones en forma apropiada... No se producen pérdidas de datos.
  • minor:
  • trivial:

Dé tantos detalles como pueda.
  • Haga que el campo «Summary» sea lo más conciso y preciso posible (es el título del reporte que aparecerá cerca de su referencia cuando se realice una búsqueda).
    • NOTA: Al escribir el «Summary», el sistema buscará automáticamente reportes que tengan un título semejante: si en esa lista aparece un reporte que trata el problema que está presentando, pues no será necesario seguir adelante... ;)
  • En «Description» realice una descripción detallada del problema, incluyendo los pasos necesarios para reproducirlo
  • Tenga en cuenta que puede subir archivos para ilustrar su problema (documentos, capturas de pantalla, …) con el botón «Add an attachment»
  • Revise que la información ingresada sea correcta. Cuando esté listo, clic en «Submit Bug».

    IMPORTANTE:
      Al completar el formulario no se muestra todos los campos que se pueden utilizar a menos que se seleccione «Show Advanced Fields», opción que nos mostrará quizás demasiados campos... un campo importante que no veremos en el formulario por defecto es el llamado «Issue Type» que determina el tipo de reporte que se está completando (error, pedido de mejora...). A menos que se hubiera seleccionado «Show Advanced Fields» este campo estará disponible solo cuando el reporte ha sido ya enviado. Sus posibles valores son

        DEFECT
        ENHANCEMENT
        FEATURE
        TASK
        PATCH
      El valor predeterminado de este campo es DEFECT, que es válido para los reportes de error. Si se está pidiendo de mejorar una característica debe cambiarse este valor a ENHANCEMENT mientras que si se pide algo completamente nuevo puede utilizarse FEATURE. Los últimos dos valores son de utilidad para quienes desarrollan el programa. Una vez cambiado el valor del campo puede presionar «Save Changes», si lo desea agregando también un comentario bajo «Additional Comments».

4. ¡Vote por su reporte!

Cada cuenta en el sistema BZ puede dar votos a los diferentes reportes. Tiene a su disposición 5 votos por producto y puede dedicar hasta dos votos para un reporte particular.

Clic en el link «Vote» que se encuentra cerca de la prioridad («Importance») del reporte, llene los campos necesarios y haga clic en el botón «Change My Votes» al final de la página para confirmar su voto.

Tenga en cuenta que cuando el problema sea resuelto, necesitará remover sus votos del reporte: diríjase a la página «My votes», escriba 0 en lugar del número de votos y presione en «Change My Votes».

Los reportes resueltos son marcados con caracteres tachados.

5. ¡Haga que los demás voten por su reporte!

¿Ha creado usted un tema aquí? Úselo para dar a conocer el enlace a su reporte, para que otros puedan encontrarlo fácilmente y puedan votar por él si están interesados.

Puede utilizar para esto el siguiente código BBCode:
Código: Seleccionar todo   Expandir vistaContraer vista
[url=dirección_al_reporte_de_error]Reporte de error #[/url]

Publicite su reporte: puede escribir al principio del título del tema la palabra Reporte entre corchetes. Algo así como lo siguiente:
[Reporte]Título del tema

y utilice el icono de tema con la llama roja: Imagen (más información sobre los iconos de temas en la Guía de supervivencia)
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Re: [Guía]Reportando errores, sugerencias o deseos

Notapor RGB-es » Mar Dic 08, 2009 4:52 pm

6. Consiguiendo ayuda para realizar el reporte

Realizar un reporte de error implica un nivel mínimo de inglés. Si desea realizar un reporte pero sus conocimientos del idioma inglés no son óptimos, por favor inicie un tema en el subforo Ideas y sugerencias anteponiendo al título del mismo una etiqueta apropiada como [Reporte], [Sugerencia] o [Propuesta]: de esta forma, quien visita el foro sabrá que existe allí una propuesta y podrá discutirla con el autor y los demás miembros de la comunidad, así entre todos podremos construir, de ser necesario, un reporte válido.
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Re: [Guía]Reportando errores, sugerencias o deseos

Notapor RGB-es » Mar Nov 22, 2011 11:47 pm

7. Sobre LibreOffice

El proyecto LibreOffice auspiciado por The Document Foundation y que es una variante del código original de OOo, tiene su propio sistema para reportar errores. Quienes quieran reportar algo relacionado con LibreOffice deben utilizar la cuenta que este proyecto tiene en FreeDesktop.

Una guía en castellano sobre cómo reportar errores para LibreOffice puede encontrarse en la wiki del proyecto: Reportes de error para LibreOffice
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